Gtec

Retail Salud | México

The Challenge

En el competitivo entorno del retail farmacéutico en México, la eficiencia en mostrador es crítica para la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio.

Sin embargo, nuestro cliente enfrentaba un cuello de botella operativo estructural: la interpretación manual de recetas médicas manuscritas en el punto de venta.

Cada transacción dependía de la capacidad del colaborador para:

• Interpretar caligrafía médica compleja.

• Validar manualmente dosis e indicaciones.

• Confirmar coincidencia con el catálogo interno.

• Corroborar disponibilidad en inventario.

Este proceso generaba riesgos significativos:

• Alto riesgo de error humano en la dispensación.

• Variabilidad en la calidad del servicio entre sucursales.

• Retrasos en mostrador y afectación en la experiencia del paciente.

• Ausencia de trazabilidad y métricas operativas.

• Dependencia de personal altamente experimentado.

El desafío no era solo digitalizar recetas, sino transformar un proceso crítico, manual y subjetivo en una operación rápida, confiable y medible.

The Solution

Gtec diseñó una arquitectura nativa en Google Cloud enfocada en automatizar la comprensión y validación de recetas médicas mediante inteligencia artificial.

La solución se construyó sobre los siguientes servicios:

• Cloud Run
  Implementación de una API que recibe la imagen de la receta y devuelve resultados estructurados en segundos, escalando automáticamente según demanda.

• Gemini vía Vertex AI
  Modelo multimodal capaz de descifrar letra manuscrita médica y extraer:

  • Nombre del médico

  • Cédula profesional

  • Datos del paciente

  • Lista de medicamentos

  • Indicaciones y dosis

• Vertex AI Search + BigQuery
  Segundo nivel de validación para asegurar coincidencia exacta entre el medicamento extraído y el catálogo propietario del cliente.

• BigQuery
  Almacenamiento de logs, métricas operativas e historial de recetas procesadas.

• Looker
  Visualización en tiempo real de:

  • Tiempos de procesamiento

  • Métricas por sucursal

  • Patrones operativos

  • Consumo de la solución

La arquitectura fue diseñada para ser completamente serverless, auditable y escalable, eliminando la subjetividad humana del proceso crítico de validación.

The Result

La implementación transformó el proceso en el punto de venta.
 

Impacto Clave:

• Reducción drástica del tiempo de atención en mostrador.

• Disminución del riesgo operativo.

• Estandarización del proceso en todas las sucursales.

• Creación de una base de datos estructurada para analítica futura.

• Mejora directa en la experiencia del cliente final.

Cinco segundos por transacción, en un entorno de alto volumen, se tradujeron en mayor eficiencia, incremento potencial de ventas y mayor confianza operativa.

Escalabilidad Futura

La plataforma sienta las bases para:

• Sugerencias inteligentes de productos genéricos o propios.

• Integración en tiempo real con inventarios.

• Análisis predictivo de patrones de consumo.

• Automatización total del proceso de venta asistida.

"Cita del Cliente"

"Con Google Cloud logramos transformar un proceso altamente dependiente del criterio humano en una operación medible, rápida y confiable. Hoy la tecnología no solo agiliza el mostrador, sino que nos permite tomar decisiones basadas en datos."
 

— Director de Operaciones, Retail Salud México